Samir Dos Santos Teixeira
26 de mai de 20223 min
É bem verdade, o app vem se tornando uma ferramenta fundamental de negócios. O WhatsApp, como todos sabemos, surgiu como um aplicativo de mensagens e, à época, ainda não atendia as necessidades de empresas e comércio em geral.
Hoje, é quase que impensável ficar sem ele, no formato business. E seguindo os trilhos desse imenso mundo dos negócios, o app está trazendo novos e funcionais recursos, principalmente nas versões pagas.
Neste artigo, vamos conhecer melhor o que há de mais recente no WhatsApp. Acompanhe.
Vamos direto ao assunto! Neste último dia 19 de maio de 2022, em um grande evento realizado de forma virtual, a Meta, que é oficialmente dona do Facebook, Instagram e também do WhatsApp, veio anunciar alguns novos recursos da ferramenta voltados para empresas.
Estes novos recursos estão presentes exclusivamente na nova versão paga do WhatsApp Bussiness. Conheça-os:
1º. Gerenciamento totalmente online de todas as contas no aplicativo;
2º. Servidores lotados em nuvem grátis para as empresas que se utilizam do WhatsApp Bussiness;
3º. Possibilidade de se realizar a instalação do aplicativo em até 10 smartphones;
4º. Novo recurso de criação de comunidades que permitirá criar grupos com muito mais pessoas (o limite era de até 256 usuários).
Só há uma maneira do seu negócio prosperar: sua empresa ficando próximo de seu público e conversando com seus consumidores. Isto posto, é praticamente inimaginável pensar em uma comunicação fluente, entre uma empresa e seu público, sem o WhatsApp.
Dentre muitas funcionalidades que a ferramenta, na versão business, já oferecia e as que vêm sendo incrementadas, ela consegue de forma ágil e descomplicada efetivar uma ótima comunicação com o seu público consumidor.
Presente em praticamente todas as etapas de um negócio, seja na pré-venda, venda, atendimento, pós-venda e muito mais, além de ser fundamental também para o seu marketing.
Só para se ter uma ideia, o WhatsApp Business conta com ferramentas que auxiliam os seus compradores a localizarem seus produtos e serviços e já são mais de 1,75 milhão de catálogos de diferentes negócios no aplicativo em todo o país.
Sendo um app totalmente funcional, permite à gestão destes catálogos tanto via mobile como com o WhatsApp Web, direto no desktop ou notebook da empresa. Isso representa praticidade, ganho de tempo e redução de recursos, tendo como consequência a imediata redução dos custos operacionais.
Estas constatações da eficiência do WhatsApp Business mais que atestam e justificam o “porquê” de se utilizar a ferramenta em seu negócio. Abaixo, segue link específico para contratar os serviços do app.
Não adianta muito ter uma ferramenta poderosa nas mãos se você não souber utilizá-la corretamente. Por isso, além de citar o que há de mais novo no WhatsApp Business, vale ressaltar também algumas “boas práticas” na sua utilização. Confira:
Toda e qualquer comunicação com os seus clientes precisa estar presente no WhatsApp. Exatamente por isso, ele precisa ser considerado em seu planejamento de marketing.
Ao implementar uma campanha de marketing estruturada utilizando-se do WhatsApp Business para o seu negócio, é importantíssimo que a sua equipe esteja muito bem preparada para toda a demanda de contatos que terão de seus clientes.
Para obter este preparo, é fundamental um bom treinamento para com a ferramenta, de forma que a comunicação flua eficientemente, com informações mais precisas e claras para com seu público consumidor.
Lembre-se que o WhatsApp Business, como já disse aqui inclusive, será utilizado em várias etapas do processo de venda e até mesmo como um rápido canal de sugestões e reclamações.
Quando utilizamos o WhatsApp, mesmo como simples app de mensagens, sempre ficamos ansiosos para que a resposta à mensagem venha rapidamente. Isso não é diferente para com o WhatsApp Business.
O principal erro das empresas é demorar para responder aos seus consumidores, principalmente quando o canal de comunicação é o WhatsApp. Sua equipe precisa estar preparada para respostas rápidas e eficientes.
Isso promove, com certeza, fidelidade de seus consumidores, entre outros benefícios ao negócio.
O bom uso do WhatsApp Business sugere que você evite sobrecarregar seu público com mensagens e promoções pois, neste caso, o efeito pode ser ao contrário, afugentando seus clientes.
O equilíbrio só será obtido através primeiro de um bom senso e segundo de uma análise prévia da própria receptividade dos clientes em relação ao conteúdo que lhe é enviado por meio aplicativo.
O WhatsApp Business é, sem dúvida alguma, uma ótima ferramenta de contato e comunicação com o seu público. No entanto, ela não pode jamais ser a única. Seu e-commerce e/ou loja virtual precisa fazer uso também de outros canais de contato, como por exemplo o e-mail, chat no site e até telefone.
Isso vale também não só para as compras e vendas, mas também para o seu marketing como um todo.