É bem verdade, o app vem se tornando uma ferramenta fundamental de negócios. O WhatsApp, como todos sabemos, surgiu como um aplicativo de mensagens e, à época, ainda não atendia as necessidades de empresas e comércio em geral.
Hoje, é quase que impensável ficar sem ele, no formato business. E seguindo os trilhos desse imenso mundo dos negócios, o app está trazendo novos e funcionais recursos, principalmente nas versões pagas.
Neste artigo, vamos conhecer melhor o que há de mais recente no WhatsApp. Acompanhe.
O que Tem de Novo no WhatsApp?
Vamos direto ao assunto! Neste último dia 19 de maio de 2022, em um grande evento realizado de forma virtual, a Meta, que é oficialmente dona do Facebook, Instagram e também do WhatsApp, veio anunciar alguns novos recursos da ferramenta voltados para empresas.
Estes novos recursos estão presentes exclusivamente na nova versão paga do WhatsApp Bussiness. Conheça-os:
1º. Gerenciamento totalmente online de todas as contas no aplicativo;
2º. Servidores lotados em nuvem grátis para as empresas que se utilizam do WhatsApp Bussiness;
3º. Possibilidade de se realizar a instalação do aplicativo em até 10 smartphones;
4º. Novo recurso de criação de comunidades que permitirá criar grupos com muito mais pessoas (o limite era de até 256 usuários).
Porque Usar o WhatsApp na Sua Empresa?
Só há uma maneira do seu negócio prosperar: sua empresa ficando próximo de seu público e conversando com seus consumidores. Isto posto, é praticamente inimaginável pensar em uma comunicação fluente, entre uma empresa e seu público, sem o WhatsApp.
Dentre muitas funcionalidades que a ferramenta, na versão business, já oferecia e as que vêm sendo incrementadas, ela consegue de forma ágil e descomplicada efetivar uma ótima comunicação com o seu público consumidor.
Presente em praticamente todas as etapas de um negócio, seja na pré-venda, venda, atendimento, pós-venda e muito mais, além de ser fundamental também para o seu marketing.
Só para se ter uma ideia, o WhatsApp Business conta com ferramentas que auxiliam os seus compradores a localizarem seus produtos e serviços e já são mais de 1,75 milhão de catálogos de diferentes negócios no aplicativo em todo o país.
Sendo um app totalmente funcional, permite à gestão destes catálogos tanto via mobile como com o WhatsApp Web, direto no desktop ou notebook da empresa. Isso representa praticidade, ganho de tempo e redução de recursos, tendo como consequência a imediata redução dos custos operacionais.
Estas constatações da eficiência do WhatsApp Business mais que atestam e justificam o “porquê” de se utilizar a ferramenta em seu negócio. Abaixo, segue link específico para contratar os serviços do app.
Boas Práticas para a Utilização do WhatsApp Business
Não adianta muito ter uma ferramenta poderosa nas mãos se você não souber utilizá-la corretamente. Por isso, além de citar o que há de mais novo no WhatsApp Business, vale ressaltar também algumas “boas práticas” na sua utilização. Confira:
O WhatsApp Precisa Estar Presente em sua Estratégia de Marketing
Toda e qualquer comunicação com os seus clientes precisa estar presente no WhatsApp. Exatamente por isso, ele precisa ser considerado em seu planejamento de marketing.
Equipe Bem Treinada = Melhor Performance
Ao implementar uma campanha de marketing estruturada utilizando-se do WhatsApp Business para o seu negócio, é importantíssimo que a sua equipe esteja muito bem preparada para toda a demanda de contatos que terão de seus clientes.
Para obter este preparo, é fundamental um bom treinamento para com a ferramenta, de forma que a comunicação flua eficientemente, com informações mais precisas e claras para com seu público consumidor.
Lembre-se que o WhatsApp Business, como já disse aqui inclusive, será utilizado em várias etapas do processo de venda e até mesmo como um rápido canal de sugestões e reclamações.
Respostas Rápidas
Quando utilizamos o WhatsApp, mesmo como simples app de mensagens, sempre ficamos ansiosos para que a resposta à mensagem venha rapidamente. Isso não é diferente para com o WhatsApp Business.
O principal erro das empresas é demorar para responder aos seus consumidores, principalmente quando o canal de comunicação é o WhatsApp. Sua equipe precisa estar preparada para respostas rápidas e eficientes.
Isso promove, com certeza, fidelidade de seus consumidores, entre outros benefícios ao negócio.
Quantidade Certa de Mensagens
O bom uso do WhatsApp Business sugere que você evite sobrecarregar seu público com mensagens e promoções pois, neste caso, o efeito pode ser ao contrário, afugentando seus clientes.
O equilíbrio só será obtido através primeiro de um bom senso e segundo de uma análise prévia da própria receptividade dos clientes em relação ao conteúdo que lhe é enviado por meio aplicativo.
Não Sobrecarregue o WhatsApp
O WhatsApp Business é, sem dúvida alguma, uma ótima ferramenta de contato e comunicação com o seu público. No entanto, ela não pode jamais ser a única. Seu e-commerce e/ou loja virtual precisa fazer uso também de outros canais de contato, como por exemplo o e-mail, chat no site e até telefone.
Isso vale também não só para as compras e vendas, mas também para o seu marketing como um todo.